HOT Fitness - шаблон joomla Joomla

Телефон : (067)-726-24-98 (066)-659-12-13

"Здравствуйте! У меня к вам вопрос! Клиенты от меня уходят в основном довольные, но во-второй раз редко кто приходит, почему так? стричь мне очень нравится, стараюсь. Может вы мне что подскажите?"

Эта тема волнует многих начинающих и опытных мастеров: клиенту стрижка понравилась, он довольно улыбается, осматривает себя в зеркало, рассчитывается, уходит…

И… не возвращается больше.

В чем дело?

Что не так?

Попробуем и на данную ситуацию посмотреть глазами клиента:

«Все понравилось, все хорошо, я доволен, спасибо Вам…Я к вам еще приду (в слух или в мыслях)». Но проходит месяц-два месяца, пора обновить прическу, окультурится немного, как любят говорить мужчины, и тут начинается воспоминание где я последний раз стриглась/стригся? Что за мастер меня обслуживал, не помню…

Ну, и ладно, вот за углом ближайшая парикмахерская, туда и пойду.

Что же мы имеем?

Работа Ваша клиенту понравилась, но Вас как мастера и просто человека он не запомнил. И это очень важный момент! Вас не запомнили!!!:(

Отсюда вывод, клиент должен не только остаться довольным Вашей работой, но и запомнить Вас, в идеале познакомиться и подружиться с Вами.

На самом деле людей, которые хотят иметь хороших знакомых в сфере услуг очень много, приятно обращаться к знакомому врачу, продавцу в магазине, или парикмахеру. Вот только заводить такие знакомства умеют не все. И в этом им, нашим клиентам, надо просто помочь.

Да, просто помочь познакомится с Вами. Вот работающая инструкцию как это сделать:

1. Представиться самой/самому и спросить, как зовут клиента. Например, так:

— Здравствуйте, меня зовут Елена. Как мне удобно к Вам обратиться, как Вас зовут? — Светлана. Вот и все, так просто, вы уже знакомы. :)

2. Называйте клиента по имени и делайте это несколько раз.

— Проходите, Светлана, присаживайтесь, пожалуйста.

3. Шутите и будьте харизматичны, харизматичных людей лучше запоминают.

— С чем пришли, что хорошего в мире происходит?/как поживаете?/как погода на улице? (спросить что- нибудь одно)

4. Улыбайтесь. — Хотела бы обновить прическу, а в мире… эм… (небольшая заминка, но, глядя на вашу улыбку, клиент находит что сказать, обычно то, что волнует), а в мире скоро весна…

Всего четыре пункта, а между вами уже есть дружественная, доверительная обстановка. Дальше Вы можете обсудить варианты прически, послушать рассказы клиента, многие из них любят болтать, сидя в кресле, если чувствуют себя комфортно и уверенно. Во время работы вам не обязательно принимать активное участие в разговоре, достаточно просто слушать, иногда смотреть в глаза (можно через зеркало), улыбаться и слегка кивать головой. 2015091132 По окончании работы вы можете дать какую-то несложную рекомендацию вашему клиенту по уходу за волосами, а еще лучше написать ее на бумаге и вручить клиенту.

И в самом конце, если клиент вам особенно понравился, и вы хотите его у себя увидеть в следующий раз, дать свою визитку! Да, да, Вы не ослышались именно визитку!

В современном мире визитки имеют не только бизнесмены, но и люди, которые хотят, чтобы их запомнили, ведь визитка это отличный способ создать о себе легко запоминающееся впечатление. Но здесь есть свои правила и хитрости, визитка для парикмахера должна отличаться от визитки бизнесмена, как такую сделать и что в ней должно быть?

Основная задача визитки сделать так чтобы Вас запомнили, что для этого надо? Надо чтобы Ваша визитка чем то выделялась, вызывала интерес, ведь то что вызывает у нас интерес запоминается лучше. 2015091134 На визитке может быть ваше фото, хорошо смотрится и запоминается вариация на тему дружеского шаржа, часто такие шаржи рисуют в переходах художники. Можно взять такой шарж за основу вашей визитки. С одной стороны такая визитка выглядит необычно, с долей юмора которую вкладывает художник при выполнении шаржа, а с другой несет информацию о парикмахере.

Возможно Вам не захочется помещать свое изображение на визитку из скромности или еще каких то причин. В таком случае можно использовать для визитки интересную парикмахерскую символику. Небольшая картинка в виде карикатуры вызовет улыбку у клиента и такую визитку захочется оставить у себя навсегда.

Кроме изображений-картинок визитка должна содержать еще и текстовую информацию. В самом деле не журнал же «Веселые же картинки» мы будем печатать ;) 2015091131 Что же нужно написать на визитке?

На визитке должен быть Ваш телефон, адрес места где вы работаете, если работаете по вызову то нужно указать это. Время работы, название парикмахерской или салона, и обязательно маленькая но очень полезная фраза: «предварительная запись по телефону» и номер телефона. Эта фраза прибавит вам вес в глазах клиента, ведь предварительная запись обычно бывает только к парикмахерам у которых много клиентов, а много клиентов бывает только у хороших парикмахеров, значит надо не тормозить а звонить заранее. Да и Вам от такой записи будет проще планировать заранее рабочий день по звонящим на предварительную запись клиентам. Только не забывайте что нужно отвечать клиентам в ответ на их желание записаться заранее.

Еще должны быть ваши титулы и регалии: парикмахер, парикмахер – модельер, стилист, дизайнер по прическам, победитель, лауреат и т.п. Сильно не усердствуйте в написании регалий, но указать одну-две заслуженных названий будет не лишнем.

Для большей полезности можно сделать визитку двухсторонней, если вся основная информация разместилась на одной стороне, то на другой можно разместит какую-нибудь полезность: это может быть советы по уходу за волосами, лунный календарь с благоприятными для стрижки днями, может быть анекдот-шутка на парикмахерскую тематику. 2015091133 Зная эти главные правила создания визитки вы можете переходить к ее созданию. Для любителей самостоятельно освоить премудрости дизайна и печати есть специальные несложные программы типа «Мастера Визиток». Но вы сэкономите себе много времени если обратитесь к специалистам и объясните что вам надо, предоставив нужные картинки и тексты для визитки.

Общие вопросы дизайнерского оформления лучше доверить профессионалам и решить с дизайнером в полиграфическом салоне где будете заказывать визитки. Там же нужно оговорить возможность повторной печать визиток. Вам могут отдать на флешку готовый файл-макет визитки с которой она печаталась, этот файл вы можете использовать для повторной печати в этом же или другом салоне печати.

Ну а в заключении даю вам ссылку на зарубежный опыт создания визиток для парикмахера. Возможно что то вы сможете с этого сайта что то взять за основу в плане оформления визитки и вам будет легче объяснить дизайнеру салона печати что вам нужно. Salon Business Cards http://salonbusinesscards4u.com

Добавить комментарий


Защитный код
Обновить

Наши партнеры

swVS indbc

Почему именно мы?

Профессионализм. Творческая команда Fashion School всегда нацелена на постоянный рост и развитие.

Внимание. Уделяя внимание каждому ученику, мы раскрываем понятие красоты, даем возможность стать теми, кем они хотят быть.

Репутация. В основе наших отношений с партнерами, учениками и клиентами лежит доверие.

Где мы находимся?

 

Время работы

Понедельник
8:00- 20:00
Вторник
8:00- 20:00
Среда
8:00- 20:00
Четверг
8:00- 20:00
Пятница
8:00- 20:00
Суббота
8:00- 20:00
Воскресенье
ВЫХОДНОЙ

Фото из зала

Семинар в Николаеве Семинар в Николаеве Семинар в Николаеве Семинар в Николаеве Семинар в Николаеве Семинар в Николаеве Семинар в Николаеве Семинар в Николаеве Семинар в Николаеве